1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Es necesario crear tu cuenta en Fiiuum App, ingresar tus datos personales, seleccionar bodega donde se entregará la mercancía (Los Ángeles o San Diego, CA), ingresar los datos del domicilio y la persona que recibe en México, ingresar los datos y tipo de mercancía en la App, hacer el pago correspondiente. Después, sólo se entrega la mercancía en la bodega seleccionada, y la mercancía empieza el proceso de importación y entrega a su destino.
2.¿Quién puede entregar la mercancía?
Una vez hecho el pago, cualquier persona que tenga acceso al número de orden puede dejar la mercancía en alguna de las 2 bodegas (Los Ángeles o San Diego, CA). También, cualquier paquetería o transportista puede dejar la mercancía.
3. ¿Se puede recibir mercancía de Amazon, Alibaba o algún otro proveedor?
Sí. En caso de que el paquete llegue antes de haber realizado el pago, la mercancía se resguarda hasta que el cliente proceda a realizar la orden y el pago a través de Fiiuum App. Pueden concurrir en cuotas extras por almacenamiento.
4. ¿Puedo enviar varias cajas en un solo pedido? Sí.
Es importante señalarlo así en el cotizador de Fiiuum App.
5. ¿Cuáles son las medidas permitidas para enviar mercancía?
No hay límites. Se puede enviar desde una caja pequeña con electrónicos, hasta pallets enteros con muchas cajas.
6. ¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?
No hay límite de peso.
7. ¿Qué tipo de mercancía puedo enviar?
Electrónicos, electrodomésticos, perfumería y accesorios de belleza, ropa, calzado, muebles, arte, productos del hogar, entre otros.
8. ¿Qué tipo de mercancía NO puedo enviar?
Animales vivos o muertos, restos humanos o cenizas, lingotes de cualquier metal precioso, dinero en efectivo, piedras preciosas o semipreciosas, cannabis y sus derivados, bienes ilegales como drogas o narcóticos, armas.
9. ¿Qué tipo de embalaje o empaque debo utilizar?
Se recomienda que toda la mercancía venga en cajas de cartón y sellada con cinta para embalaje.
10. No cuento con cajas o empaque, ¿Dónde lo puedo empacar?
En nuestras bodegas contamos con cajas de diversos tamaños a un precio muy accesible. Puedes acercarte con uno de nuestros ejecutivos para cotizar directamente
1. ¿Qué información necesito para hacer un pedido?
Sólo necesitas tener la información del destino, categoría de la mercancía, dimensiones y peso de la mercancía y fotografías
2. Una vez que hago el pago de mi orden ¿qué sigue?
Después de cotizar y pagar el pedido a través de Fiiuum App, es necesario hacer llegar la mercancía a alguna de nuestras bodegas (Los Angeles o San Diego, CA). Nosotros nos encargamos del resto del proceso.
3. Ya dejé el paquete en la bodega seleccionada, ¿qué sigue?
Importaremos tu mercancía a la brevedad. Una vez importada, llega a nuestro Centro de Distribución en Ciudad de México y de ahí parte a su destino final. Puedes monitorear tus pedidos a través de Fiiuum App.
4. Me equivoqué en la información ingresada, ¿la puedo modificar?
Por ahora, sólo es posible modificar tu pedido antes de empiece el proceso de importación. Puedes modificar la información comunicándote vía telefónica o mediante el correo electrónico admin@fiiuum.com .
5. ¿Cómo puedo cancelar una orden que ya está pagada?
Es necesario que te comuniques con nosotros vía telefónica o mediante el correo electrónico admin@fiiuum.com.
6. ¿Dónde le puedo dar seguimiento a la orden?
En Fiiuum App puedes darle seguimiento a tu pedido y también te llegarán notificaciones por correo cuando tu pedido cambie de estatus.
7. ¿Cuándo me conviene contratar el seguro de mercancía?
Cuando el valor de la mercancía es mayor a $2,000 USD es económicamente atractivo contratar el seguro. Para mercancía con valor menor a $2,000 USD, es muy probable que los costos por deducibles sobrepasen el valor de la mercancía.
8. ¿Qué cubre el seguro que se ofrece?
La pérdida y/o los daños materiales causados directamente por un riesgo ordinario de tránsito, así como incendios, rayos, explosiones, colisiones, volcaduras, rotura de puentes, desplome o hundimiento, rapiña, robo total con violencia y/o asalto.
9. Me equivoqué en las medidas de mi pedido, ¿Qué pasa?
Al momento de que tu paquete llega a nuestras bodegas, se corroboran las medidas y el peso del paquete. Si hay alguna discrepancia, se debe saldar el saldo pendiente antes de continuar el proceso e importar la mercancía. Si tiene saldo a favor, quedará en su cuenta.
10. Ya pasó el tiempo estimado de entrega y todavía no llega mi orden. ¿Qué puedo hacer?
Si esto sucede, probablemente ya tengas reflejado los tiempos de entrega estimados en el estatus actual de tu pedido. Si necesitas atención personalizada, puedes comunicarte vía telefónica o mediante el correo electrónico admin@fiiuum.com .
11. ¿En cuánto tiempo se envía mi pedido?
Una vez recibiendo el pedido, tenemos el compromiso de importarlo a más tardar 5 días hábiles después.
12. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el paquete a su destino?
Una vez recibiendo el pedido, tenemos el compromiso de entregar tu paquete a más tardar 10 días hábiles después.
13. ¿Por qué está retrasado mi pedido?
En ocasiones, dependemos del servicio de entrega de alguna paquetería o mensajería, por lo que la entrega final puede depender de los tiempos de ellos.
1. ¿Qué pasa si la mercancía llega dañada?
En caso de contar con seguro, se procede a levantar una aclaración para poder solicitar un reembolso parcial o total, según corresponda. En caso de no contar con seguro, no se puede levantar una aclaración para solicitar reembolso.
2. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
No es posible cambiar dirección de entrega una vez que el pedido ya se importó.
3. ¿A dónde me puedo comunicar si hay alguna duda?
El teléfono de atención al cliente es +1 6198797074.4.
4. ¿Se puede regresar la mercancía?
Una vez que se importó la mercancía, no es posible devolverla.
1. ¿Qué tipos de pagos existen?
Se puede pagar vía electrónica utilizando alguna tarjeta de crédito o débito mediante Fiiuum App y por transferencia electrónica, solicitando los datos a tu ejecutivo.
2. ¿Se puede emitir factura mexicana?
No. El servicio se ofrece por parte de una empresa estadounidense.
3. ¿Cuentan con precios de mayoreo?
Sí, a partir de 10 tarimas (pallets) mensuales puedes adquirir un precio preferencial. Puedes contactarte con uno de nuestros asesores vía telefónica o mediante el correo electrónico admin@fiiuum.com para conocer las tarifas.
4. ¿Me entregan pedimento?
No es posible entregar un pedimento por artículo.
1. ¿Dónde se ubican?
a. Los Ángeles: Flex HQ – Warehouse 16, 3040 E 12th St, Los Angeles, CA 90023.
b. San Diego: 2275 Michael Faraday Dr. Suite 3, San Diego, CA 92154.
2. Olvidé mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Si tienes problemas para accesar a tu cuenta y recuperar tu contraseña, te puedes comunicar vía telefónica o mediante el correo electrónico admin@fiiuum.com .